Preguntas frecuentes
ÂżCuĂĄl es la composiciĂłn de los productos y dĂłnde se fabrican?
Nuestras creaciones estĂĄn realizadas con cera vegetal de colza certificada Ecocert . (para ceras derretidas y velas) y una soluciĂłn vegetal sin alcohol (para difusores y brumas) .
Cada base estĂĄ asociada a una fragancia de Grasse , libre de sustancias CMR (cancerĂgenas, mutagĂ©nicas, reprotĂłxicas), vegana y sin ftalatos. đ
Las mechas son francesas , hechas de algodĂłn sin plomo, los vasos de las velas son franceses y todos nuestros productos se vierten a mano en nuestro taller de NormandĂa .
ÂżCuales son los tiempos de entrega?
Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 2 dĂas laborables y se envĂan segĂșn el mĂ©todo de entrega seleccionado. En condiciones Ăłptimas, el pedido estarĂĄ disponible al dĂa siguiente del envĂo en el punto de recogida seleccionado.
Que faire si mon colis arrive endommagé et que les produits sont abßmés ou cassés ?
Cas conseillé :
Refusez le colis au point relais sâil est visiblement endommagĂ©. Il sera immĂ©diatement renvoyĂ© Ă l'atelier.
Si la casse est constaté aprÚs ouverture :
Faites une réclamation trÚs rapidement en nous fournissant les photos du colis + des produits cassés + étiquette transport.
ÂżPuedo modificar o cancelar mi pedido?
Si su pedido aĂșn no se ha enviado, contĂĄctenos lo antes posible al 02 61 83 00 56 o a travĂ©s del chat de la pĂĄgina principal ( burbuja roja en la esquina inferior derecha ). Haremos todo lo posible por ayudarle.
ÂżCuanto son los gastos de envĂo?
La entrega se ofrece a 3,90 ⏠en un punto de recogida y es gratuita para pedidos superiores a 50 ⏠en Francia metropolitana.
Si se encuentra fuera de esta zona, los gastos de envĂo se calcularĂĄn al finalizar la compra. El envĂo estĂĄ disponible en Europa, los departamentos y territorios franceses de ultramar y el resto del mundo.
ÂżCĂłmo uso correctamente mi vela perfumada?
Al usar la vela por primera vez, dĂ©jela encendida hasta que se derrita toda la superficie. Esto garantiza una combustiĂłn uniforme y evita que se formen tĂșneles.
ÂżDebo cortar la hebra?
SĂ đ Antes de cada encendido, corta la mecha a 1 cm aproximadamente para conseguir una llama estable y sin humo.