Foire aux questions
Quelle est la composition des produits et où sont-il fabriqués ?
Nos créations sont fabriquées à partir de cire végétale de colza certifiée Ecocert. (pour les fondants et bougies) et d'une solution végétale sans alcool (pour les diffuseurs et brumes).
Chaque base est associée à une fragrance de Grasse, sans substances CMR (cancérogènes, mutagènes, reprotoxiques), de composition Vegan et sans phtalates. 🍃
Les mèches sont françaises, en coton sans plomb, les verres à bougies sont français et l’ensemble de nos produits est coulé à la main dans notre atelier en Normandie.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés, puis expédiées selon le mode de livraison choisi. Dans les meilleures conditions, la commande est disponible dès le lendemain de son expédition dans votre point relais.
Que faire si mon colis arrive endommagé et que les produits sont abîmés ou cassés ?
Cas conseillé :
Refusez le colis au point relais s’il est visiblement endommagé. Il sera immédiatement renvoyé à l'atelier.
Si la casse est constaté après ouverture :
Faites une réclamation très rapidement en nous fournissant les photos du colis + des produits cassés + étiquette transport.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement au 02 61 83 00 56 ou via la boite de dialogue présente sur la page d'accueil (bulle de chat rouge en bas à droite). Nous ferons notre possible pour vous aider.
À combien s'élèvent les frais de livraison ?
La livraison est proposée à 3,90 € en point relais et offerte dès 50 € d’achats, en France métropolitaine.
Si vous êtes hors de cette zone, les frais seront calculés à l'étape de paiement. La livraison est disponible en Europe, dans les DOM-TOM et dans le reste du monde.
Comment bien utiliser ma bougie parfumée ?
Lors de la première utilisation, laissez la bougie allumée jusqu’à ce que toute la surface soit fondue. Cela permet une combustion homogène et évite la formation d’un puits.
Dois-je couper la mèche ?
Oui 😊 Avant chaque allumage, coupez la mèche à environ 1 cm pour une flamme stable et sans fumée.