Foire aux questions
Quelle est la composition des produits et oĂč sont-il fabriquĂ©s ?
Nos créations sont fabriquées à partir de cire végétale de colza certifiée Ecocert. (pour les fondants et bougies) et d'une solution végétale sans alcool (pour les diffuseurs et brumes).
Chaque base est associĂ©e Ă une fragrance de Grasse, sans substances CMR (cancĂ©rogĂšnes, mutagĂšnes, reprotoxiques), de composition Vegan et sans phtalates. đ
Les mĂšches sont françaises, en coton sans plomb, les verres Ă bougies sont français et lâensemble de nos produits est coulĂ© Ă la main dans notre atelier en Normandie.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés, puis expédiées selon le mode de livraison choisi. Dans les meilleures conditions, la commande est disponible dÚs le lendemain de son expédition dans votre point relais.
Que faire si mon colis arrive endommagé et que les produits sont abßmés ou cassés ?
Cas conseillé :
Refusez le colis au point relais sâil est visiblement endommagĂ©. Il sera immĂ©diatement renvoyĂ© Ă l'atelier.
Si la casse est constaté aprÚs ouverture :
Faites une réclamation trÚs rapidement en nous fournissant les photos du colis + des produits cassés + étiquette transport.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande nâa pas encore Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e, contactez-nous rapidement au 02 61 83 00 56 ou via la boite de dialogue prĂ©sente sur la page d'accueil (bulle de chat rouge en bas Ă droite). Nous ferons notre possible pour vous aider.
Ă combien s'Ă©lĂšvent les frais de livraison ?
La livraison est proposĂ©e Ă 3,90 ⏠en point relais et offerte dĂšs 50 ⏠dâachats, en France mĂ©tropolitaine.
Si vous ĂȘtes hors de cette zone, les frais seront calculĂ©s Ă l'Ă©tape de paiement. La livraison est disponible en Europe, dans les DOM-TOM et dans le reste du monde.
Comment bien utiliser ma bougie parfumée ?
Lors de la premiĂšre utilisation, laissez la bougie allumĂ©e jusquâĂ ce que toute la surface soit fondue. Cela permet une combustion homogĂšne et Ă©vite la formation dâun puits.
Dois-je couper la mĂšche ?
Oui đ Avant chaque allumage, coupez la mĂšche Ă environ 1 cm pour une flamme stable et sans fumĂ©e.