Preguntas frecuentes
¿Cuál es la composición de los productos y dónde se fabrican?
Nuestras creaciones están realizadas con cera vegetal de colza certificada Ecocert . (para ceras derretidas y velas) y una solución vegetal sin alcohol (para difusores y brumas) .
Cada base está asociada a una fragancia de Grasse , libre de sustancias CMR (cancerígenas, mutagénicas, reprotóxicas), vegana y sin ftalatos. 🍃
Las mechas son francesas , hechas de algodón sin plomo, los vasos de las velas son franceses y todos nuestros productos se vierten a mano en nuestro taller de Normandía .
¿Cuales son los tiempos de entrega?
Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 2 días laborables y se envían según el método de entrega seleccionado. En condiciones óptimas, el pedido estará disponible al día siguiente del envío en el punto de recogida seleccionado.
Que faire si mon colis arrive endommagé et que les produits sont abîmés ou cassés ?
Cas conseillé :
Refusez le colis au point relais s’il est visiblement endommagé. Il sera immédiatement renvoyé à l'atelier.
Si la casse est constaté après ouverture :
Faites une réclamation très rapidement en nous fournissant les photos du colis + des produits cassés + étiquette transport.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si su pedido aún no se ha enviado, contáctenos lo antes posible al 02 61 83 00 56 o a través del chat de la página principal ( burbuja roja en la esquina inferior derecha ). Haremos todo lo posible por ayudarle.
¿Cuanto son los gastos de envío?
La entrega se ofrece a 3,90 € en un punto de recogida y es gratuita para pedidos superiores a 50 € en Francia metropolitana.
Si se encuentra fuera de esta zona, los gastos de envío se calcularán al finalizar la compra. El envío está disponible en Europa, los departamentos y territorios franceses de ultramar y el resto del mundo.
¿Cómo uso correctamente mi vela perfumada?
Al usar la vela por primera vez, déjela encendida hasta que se derrita toda la superficie. Esto garantiza una combustión uniforme y evita que se formen túneles.
¿Debo cortar la hebra?
Sí 😊 Antes de cada encendido, corta la mecha a 1 cm aproximadamente para conseguir una llama estable y sin humo.